Politique de Livraison – Taylorswiftonline

Introduction

Chez Taylorswiftonline, nous nous engageons à offrir à nos clients de France métropolitaine et des territoires d’outre-mer un service logistique rapide, sécurisé, transparent et professionnel. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant de passer commande afin de bien comprendre les modalités.

Zones de Livraison

Nous livrons uniquement en France, y compris :
France métropolitaine (toutes les régions)
Départements et territoires d’outre-mer (DROM-COM)
Nous ne proposons pas de livraison en dehors du territoire français.

Frais de Livraison

Nous appliquons une politique tarifaire claire et transparente :
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Les produits sont livrés en mode DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.

Délais de Traitement et Livraison

Temps de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi unique communiqué par e-mail.

Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS

Délais de livraison estimés :
Après expédition, la livraison est estimée entre 15 et 18 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison de :
Conditions météorologiques exceptionnelles
Grèves ou interruptions logistiques
Retards de dédouanement

En cas de retard, nous vous informerons proactivement par e-mail.

Suivi de Commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande
Nom du transporteur
Lien de suivi en temps réel

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre colis à tout moment.

Taxes et Douanes

Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés) :
Nous prenons en charge tous les droits de douane et la TVA française de 20 %.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Les prix affichés sur notre site sont tout compris.

Réception et Gestion des Anomalies

Lors de la réception du colis, merci de respecter les consignes suivantes :
Vérifier l’état du colis devant le livreur (écrasement, humidité, déchirures, etc.).
En cas d’anomalie, prendre immédiatement des photos, le signaler au livreur et contacter notre service client.
Si une autre personne réceptionne le colis, veuillez lui transmettre ces consignes.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec photos ou vidéos en cas de :
Colis endommagé
Colis perdu
Autre anomalie liée à la livraison

Après enquête auprès du transporteur, nous proposerons un remboursement ou une réexpédition.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations de contact fournies par le client, les frais de retour ou de nouvelle expédition seront à la charge du client.

Modification ou Annulation de Commande

Avant expédition (dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement) :
Vous pouvez contacter notre service client pour modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande.

Après expédition :
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Pour un retour, veuillez consulter notre Politique de retour, remboursement et échange.

Retours

En cas de retour, veuillez vous référer à notre Politique de retour, remboursement et échange disponible sur notre site.
Les frais de retour sont à notre charge.

Contact Service Client

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via :
Adresse : 809 9TH ST, WAUPACA, WI 54981, United States
Téléphone : (+1) 914-554-4866
E-mail : service@taylorswiftonline.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
Langues disponibles : français, anglais

Notre Engagement

Taylorswiftonline s’engage à vous offrir une expérience d’achat et de livraison efficace, sereine et sans souci. Merci de votre confiance et n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.