Politique de service

Politique de service – Taylorswiftonline 

1. Introduction

Bienvenue chez Taylorswiftonline (ci-après « nous ») et sur notre site internet https://taylorswiftonline.com. Toutes vos actions sur ce site (y compris la navigation, l’inscription, les commandes, les interactions, etc.) sont soumises aux présentes conditions générales de vente.

Champ d’application : Les présentes conditions s’appliquent à toutes les transactions et interactions effectuées sur notre plateforme.
Acceptation des conditions : En continuant à utiliser ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des CGV en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le site.

2. Obligations et responsabilités de l’utilisateur

  • Âge minimum : L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation légale d’un représentant légal.

  • Utilisation légale : Toutes vos actions sur notre plateforme doivent être conformes aux lois et règlements applicables en France et dans l’Union Européenne.

  • Informations du compte :

    • Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription ;

    • Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Toute perte due à un usage abusif du compte sera à votre charge.

  • Interruption du service : En cas de panne technique ou de force majeure, nous ferons tout notre possible pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Informations sur les produits et services

  • Exactitude des informations : Nous nous efforçons de décrire nos produits avec précision, toutefois de légères différences techniques ou visuelles peuvent exister.

  • Stocks et prix : Les prix et la disponibilité des produits sont confirmés au moment de la commande. Toute modification sera communiquée par e-mail ou sur notre site.

  • Sécurité des données : Le site utilise la technologie de cryptage TLS (anciennement SSL) afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.

4. Protection des mineurs

Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 15 ans. Toute donnée collectée par erreur sera supprimée immédiatement.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations d’un mineur, veuillez nous contacter :

5. Commandes et paiements

  • Confirmation de commande : La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

  • Modes de paiement : Seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Tous les paiements sont effectués en euros (€).

  • Prix TTC : Tous les prix incluent la TVA française de 20 %, sans frais cachés.

6. TVA et politique DDP

Conformément à la législation française et européenne :

  • Tous les produits incluent une TVA standard de 20 % ;

  • Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés) ;

  • Aucun frais caché, processus d’achat totalement transparent.

7. Politique de livraison

  • Délais d’expédition : Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

  • Délais de livraison estimés : Environ 15 à 18 jours ouvrables.

  • Frais de livraison : Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

  • Suivi de livraison : Livraison traçable via DHL, FedEx ou UPS.

  • Responsabilité en cas d’erreur d’adresse : Toute erreur ou retard causé par une adresse incorrecte fournie par le client sera de sa responsabilité.

8. Politique d’annulation

  • Délai d’annulation : Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler dans les 72 heures suivant le paiement.

  • Commandes expédiées : Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Toutefois, conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sans justification.

  • Procédure de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

9. Politique de retour, remboursement et échange

  • Délai de retour : Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans justification.

  • Frais éventuels déduits :

    • Produit utilisé ou endommagé ;

    • Emballage, accessoires ou notices manquants ;

  • Procédure simplifiée :

    • Contacter le service client ;

    • Recevoir les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée gratuite ;

    • Une fois le retour confirmé, remboursement ou échange effectué ;

    • Délai estimé pour le remboursement : 10 à 15 jours ouvrables.

10. Confidentialité et protection des données

  • Données collectées : nom, adresse, coordonnées, informations de paiement.

  • Utilisation des données : traitement des commandes, service client, optimisation du site.

  • Mesures de sécurité : protocole TLS, contrôle des accès, audits réguliers.

  • Conformité légale : strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

11. Législation applicable et responsabilité

  • Loi applicable : Les présentes CGV sont régies par la loi française et le RGPD.

  • Règlement des litiges : En priorité par voie amiable. À défaut, compétence exclusive des tribunaux français.

  • Propriété intellectuelle : Tous les contenus du site sont protégés par le droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée est interdite.

  • Limitation de responsabilité : Sauf en cas de faute grave ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Aucun dommage indirect ne sera pris en charge.

12. Clause de non-responsabilité – Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur leur contenu ni sur leurs politiques de confidentialité et déclinons toute responsabilité à leur égard.

13. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur sera tenu de dédommager la plateforme en cas de :

  • Violation des présentes CGV ;

  • Utilisation illégale ou frauduleuse du site ;

  • Atteinte aux droits de tiers.

14. Contact

Pour toute question ou suggestion, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 809 9TH ST, WAUPACA, WI 54981, United States

  • Téléphone : +1 (914) 554-4866

  • E-mail : service@taylorswiftonline.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)

  • Langues supportées : français, anglais